CRIAÇÃO DE NOVOS PROCESSOS

A inovação nos serviços de saúde é uma constante.
Um hospital é minuciosamente planejado e, já ao entrar em operação necessita acomodar novos processos decorrentes de mudanças tecnológicas, da legislação, dos recursos humanos, etc.
A tendencia é acomodar esses novos processos entre os já existentes de maneira informal, sem uma reavaliação de O&M e integração com os demais.
Com o tempo, o funcionamento de certos setores torna-se um emaranhado de operacões só compreensível aos funcionários do setor. Resultado: sem compreender, é impossível avaliar e propor melhorias, ou seja, cria-se um ambiente propício à não-Qualidade.
Os serviços de criação de novos processos prestados pela CristalSolution incluem a avaliação da necessidade, a produção da documentação, proposta de layout e treinamento de pessoal.


AVALIAÇÕES DE PRATICABILIDADE

Nem tudo o que sabemos, podemos fazer; nem tudo o que queremos fazer, podemos fazer; e, nem tudo o que devemos fazer, fazemos. Nas Avaliações de Praticabilidade, a Cristal Solution emprega a técnica exclusiva de Análise da Capacidade de Realização. Essa técnica busca descobrir o conjunto-interseçao dos seguintes conjuntos: Capacidade Técnica (domínio do know-how) ; Capacidade Política (recursos que permitem influenciar decisões); e, Capacidade Administrativa (grau de organização para a tarefa).
Esse conjunto-interseção circunscreve, no universo de todo o conhecimento, de todo o poder e de toda estrutura organizacional do hospital, aquilo que é possível realizar.


IMPLANTAÇÃO DE CONFORMIDADES

Nos dias de hoje, tornou-se quase que obrigatório um hospital obter um referencial externo de qualidade, ou seja, de um órgão certificador de conformidades com padrões pré-estabelecidos e usualmente aceitos como referencia de Qualidade.
É muito comum que o hospital designe um funcionário para coordenar todos os setores do hospital no esforço para atingir os parametros previstos para a certificação. Entretanto, a experiencia mostra que, problemas de hieraquia e/ou de conhecimento especializado acabam por transformar o funcionário escolhido como o responsável pelos parametros a serem atingidos e, os níveis de qualidade, em objetivos burocráticos.
Para Implantação de Conformidades, a Cristal Solution adota uma estratégia que combina a Avaliação de Praticabilidade e a Criação de Novos Processos de forma a consolidar as mudanças, transformando os parametros a serem atingidos em etapas de um processo de melhoria contínua, não apenas como objetivos finais.


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

A Cristal Solution acredita que a chave para um Planejamento Estratégico eficaz é a habilidade em focar no que realmente interessa, fazer perguntas direitas, coletar informações pertinentes e formular hipóteses válidas que se relacionam com a situação atual e com as que tendem a emergir do ambiente de assitencia médica. Só então, a partir deste cenário, formular objetivos possíveis, mensuráveis e especificados no tempo e no espaço.


 
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